Cette page répond aux obligations de l'article L111-7-2 du Code de la consommation, qui impose à tout site affichant des avis de dire d'où ils viennent et comment ils sont traités.
D'où viennent nos avis
Les avis publiés sur ce site proviennent de deux sources, et de deux seulement :
- Les clients ayant commandé sur zootiko.fr. L'invitation à déposer un avis part automatiquement, via notre prestataire Judge.me, à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, après la réception du produit. Ces avis sont rattachés à une commande réelle.
- Un petit nombre de testeurs, dont des proches, à qui un produit a été remis gratuitement pour l'essayer, notamment au lancement de la boutique. Leur avis porte la mention « produit offert », affichée avec l'avis, dans notre réponse. Ils n'ont pas acheté le produit, et nous le disons.
En dehors de ces deux cas, aucun avis n'est publié. Nous n'achètons pas d'avis et nous n'en publions aucun dont nous ne connaissons pas l'origine.
Les étoiles affichées sous les produits et en haut des fiches ne tiennent compte que des avis de clients ayant commandé sur zootiko.fr.
Le contrôle avant publication
Nous lisons les avis avant leur publication lorsque nous le pouvons. Passé un délai de 14 jours sans intervention de notre part, l'avis est publié automatiquement, quels que soient son contenu et sa note. Nous préférons le dire plutôt que de laisser croire à une relecture systématique.
Lorsque nous intervenons, le contrôle porte uniquement sur le respect de la loi et des règles de publication. Sont écartés :
- les propos injurieux, diffamatoires, menaçants ou discriminatoires ;
- les contenus hors sujet, qui ne portent ni sur le produit ni sur la commande ;
- les avis contenant des données personnelles, des coordonnées ou des liens commerciaux ;
- les avis dont l'origine ne peut pas être établie.
Un avis n'est jamais écarté à cause de la note qu'il donne. Les avis négatifs sont publiés au même titre que les autres, et nous n'avons aucun moyen d'en échanger un contre une compensation.
Les délais et la conservation
Un avis est publié sous quelques jours après son dépôt, et au plus tard sous 14 jours.
Les avis sont conservés et affichés sans limite de durée. Ils sont classés du plus récent au plus ancien par défaut. Aucun tri ne met en avant les meilleures notes.
Modifier ou supprimer son avis
L'auteur d'un avis peut demander à tout moment sa modification ou sa suppression, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@zootiko.fr. Nous traitons la demande sous un mois.
Si nous écartons un avis, son auteur en est informé par e-mail, avec le motif.
Aucune contrepartie
Aucun avis n'est rémunéré, ni récompensé par une remise, un code promotionnel ou un cadeau.
La seule exception est celle des testeurs décrits plus haut, qui ont reçu le produit gratuitement. Leur avis porte la mention « produit offert », afin que vous sachiez comment le lire.
Notre prestataire
La collecte, l'hébergement et l'affichage des avis sont assurés par Judge.me, qui reçoit à cette fin votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de commande. Voir notre politique de confidentialité.
Page mise à jour le 29 septembre 2026.