Politique de remboursement
Retours et remboursements
14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS, RETOUR GRATUIT
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Écrivez-nous à contact@zootiko.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et nous vous indiquons la marche à suivre.
Dans la plupart des cas, une photo du produit suffit et nous vous remboursons sans vous demander de le renvoyer. Si un renvoi est nécessaire, il est gratuit pour vous : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée, que vous collez sur le colis avant de le déposer en point relais ou en bureau de poste.
Le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison initiaux compris. Lorsqu'un renvoi est demandé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
DANS QUEL ÉTAT RENVOYER LE PRODUIT
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si sa valeur a diminué au-delà de cette simple manipulation, nous pouvons appliquer une décote au montant remboursé. Nous ne refusons jamais l'exercice de votre droit de rétractation (article L221-23 du Code de la consommation).
LE PRODUIT EST ARRIVÉ CASSÉ, ABÎMÉ OU NE CORRESPOND PAS
Une photo ou une vidéo du produit et de l'emballage envoyée à contact@zootiko.fr suffit. Nous vous renvoyons un article neuf ou nous vous remboursons intégralement, à votre convenance, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
COLIS EN RETARD OU JAMAIS REÇU
Si votre commande n'est pas livrée à la date annoncée, écrivez-nous à contact@zootiko.fr : vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous n'y parvenons pas, résoudre la vente et être remboursé intégralement (articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation).
En pratique, nous faisons plus simple : si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après la date de livraison estimée, contactez-nous. Nous vous remboursons ou nous réexpédions la commande, à votre choix.
VOS DROITS
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux :
- Droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)