Politique d’expédition
Livraison
DÉLAIS
Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées en suivi. Comptez 7 à 12 jours au total entre votre commande et la réception du colis.
Nous travaillons directement avec nos fournisseurs partenaires, sans stock intermédiaire. C'est ce qui nous permet de proposer des produits soignés à un prix raisonnable, et de vous les faire parvenir en une à deux semaines.
ZONES DESSERVIES
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore dans les départements et territoires d'outre-mer, ni dans les autres pays.
FRAIS DE LIVRAISON
Livraison gratuite, sans minimum d'achat.
Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement. Aucun frais n'est ajouté après coup.
DOUANES ET TAXES
La TVA due à l'importation est acquittée dès votre commande, dans le cadre du régime IOSS (Import One-Stop Shop, le guichet unique européen à l'importation). Pour toute commande jusqu'à 150 €, le prix affiché est le prix final : aucun frais de douane, de TVA ni de dossier ne vous sera réclamé à la réception.
Au-delà de 150 €, le régime IOSS ne s'applique plus et des droits de douane peuvent être dus à la livraison. Ce seuil s'apprécie sur la valeur des produits, hors frais de livraison.
Si, pour une commande de 150 € ou moins, un transporteur vous demandait malgré tout des droits de douane, une taxe ou des frais de dossier, écrivez-nous à contact@zootiko.fr avec le justificatif : nous vous les remboursons intégralement.
SUIVI
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Si vous ne le recevez pas sous 5 jours ouvrés, vérifiez vos spams puis écrivez-nous à contact@zootiko.fr.
RETARD OU COLIS PERDU
Si votre commande n'est pas livrée à la date annoncée, écrivez-nous à contact@zootiko.fr : vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous n'y parvenons pas, résoudre la vente et être remboursé intégralement (articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation).
En pratique, nous faisons plus simple : si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après la date de livraison estimée, nous vous remboursons ou nous réexpédions la commande, à votre choix.